Política de Privacidade
1. Apresentação
A ACESSO AGENCIA DE LANCAMENTOS LTDA ("UltraFlow"), operadora da plataforma UltraFlow CRM, respeita sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados, LGPD (Lei nº 13.709/2018) e com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
Esta Política descreve quais dados coletamos, como os utilizamos, com quem os compartilhamos e quais são os seus direitos como titular.
2. Dados que Coletamos
2.1 Dados fornecidos diretamente pelo Contratante
- Nome completo e/ou razão social
- CPF e/ou CNPJ
- Endereço de e-mail
- Número de telefone / WhatsApp
- Endereço, quando necessário ao faturamento
- Dados de faturamento e cobrança
- Informações de perfil da conta
2.2 Dados coletados automaticamente na Plataforma
Os itens abaixo dizem respeito à área logada da plataforma, acessada após o login da sua conta. Eles não descrevem a navegação no site institucional, tratada no item 2.3.
- Endereço IP e dados de localização aproximada
- Tipo de dispositivo, sistema operacional e navegador
- Registros de acesso (logs) com data, hora e ações realizadas na Plataforma
- Dados de uso, interações e preferências dentro da Plataforma
2.3 Navegação no site ultraflowcrm.com.br
O site institucional não grava cookies e não utiliza ferramentas de análise de audiência ou de publicidade. Não há Meta Pixel, não há Google Ads, não há Google Analytics, e não acompanhamos sua navegação por outros sites.
A única informação gravada no seu dispositivo pelo site vem da janela de atendimento por chat, e apenas depois que você inicia uma conversa. O detalhamento está na Política de Cookies e Armazenamento Local.
2.4 Dados de terceiros (usuários finais do Contratante)
Ao utilizar a Plataforma para gerenciar atendimentos via WhatsApp, o Contratante poderá inserir dados de seus próprios clientes. Nesse caso, o Contratante atua como Controlador desses dados e o UltraFlow como Operador, processando-os exclusivamente conforme as instruções do Contratante.
3. Finalidades do Tratamento
| Finalidade | Base Legal (LGPD) |
|---|---|
| Prestação dos serviços contratados | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Gestão de cobrança e faturamento | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Comunicações sobre a conta e suporte | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Atendimento a pedidos de contato e solicitações de teste | Procedimentos preliminares relacionados a contrato, a pedido do titular (art. 7º, V) |
| Envio de novidades, promoções e atualizações sobre o UltraFlow a clientes e a quem solicitou teste | Legítimo interesse (art. 7º, IX), com direito de oposição e descadastramento a qualquer momento |
| Melhoria dos produtos e funcionalidades | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Cumprimento de obrigações legais | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Segurança e prevenção de fraudes | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
Enviamos comunicações de divulgação apenas a clientes e a quem nos procurou espontaneamente, por exemplo solicitando um teste da plataforma. Não compramos listas e não enviamos mensagens a quem nunca teve contato conosco. Toda comunicação de divulgação traz forma simples de descadastramento, e você pode se opor a esse envio a qualquer momento pelos canais do item 10, sem que isso afete os serviços contratados.
4. Compartilhamento de Dados
O UltraFlow não vende dados pessoais a terceiros. Podemos compartilhar dados somente nas seguintes situações:
- Parceiros de infraestrutura e nuvem: servidores e serviços de hospedagem que processam dados em nosso nome, sujeitos a acordos de confidencialidade
- Gateways de pagamento: para processamento seguro de cobranças
- Integrações autorizadas pelo Contratante: plataformas conectadas via API conforme configuração do usuário
- Autoridades competentes: quando exigido por lei, ordem judicial ou investigação oficial
5. Armazenamento e Segurança
5.1 Os dados são armazenados em servidores em nuvem contratados de provedores de hospedagem. Caso haja transferência internacional de dados, ela observa os requisitos do Capítulo V da LGPD, e você pode solicitar informação sobre a localização dos servidores pelos canais do item 10.
5.2 Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, destruição ou divulgação indevida, incluindo:
- Criptografia de dados em trânsito (TLS/SSL)
- Controle de acesso baseado em funções
- Rotina de cópia de segurança dos dados da Plataforma
5.3 Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos termos do art. 48 da LGPD.
6. Retenção de Dados
- Durante a assinatura ativa: os dados são mantidos para operação dos serviços.
- Após o cancelamento: os dados são retidos por 90 dias para eventual solicitação de reativação ou exportação, sendo após esse prazo excluídos, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas nos itens seguintes.
- Obrigações legais e fiscais: alguns dados (ex: registros de faturamento) podem ser mantidos por até 5 anos conforme exigência do fisco e legislação contábil.
- Registros de acesso (logs): mantidos por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
7. Seus Direitos (LGPD, Art. 18)
Você, como titular de dados, tem direito a:
- Acesso: solicitar confirmação da existência e acesso aos seus dados
- Correção: requerer a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Eliminação: solicitar a exclusão dos dados tratados com base em consentimento
- Portabilidade: requerer a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor
- Oposição: opor-se ao tratamento baseado em legítimo interesse, inclusive ao envio de comunicações de divulgação
- Revogação do consentimento: retirar consentimentos previamente concedidos
- Informação: ser informado sobre com quem seus dados são compartilhados
Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO), Adriano Magno Leitão da Rocha:
- E-mail: privacidade@ultraflowcrm.com.br
- WhatsApp: (11) 92128-9318
Responderemos sua solicitação em até 15 dias, contados do recebimento do pedido.
8. Cookies e armazenamento no seu dispositivo
O site ultraflowcrm.com.br não grava cookies e não utiliza cookies de análise ou de publicidade. O que a janela de atendimento por chat grava no seu navegador, quando e por quanto tempo, está descrito na Política de Cookies e Armazenamento Local.
Se passarmos a utilizar cookies de análise ou de publicidade, aquela Política será atualizada e publicada antes que a nova tecnologia entre em funcionamento, e será apresentado a você um pedido de consentimento com opção de recusa.
9. Atualizações desta Política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos sobre alterações relevantes por e-mail ou através da Plataforma. A versão mais atualizada estará sempre disponível em ultraflowcrm.com.br.
10. Contato e Encarregado de Dados (DPO)
Controlador: ACESSO AGENCIA DE LANCAMENTOS LTDA · CNPJ: 13.407.337/0001-60
Encarregado de Dados (DPO), nos termos do art. 41 da LGPD: Adriano Magno Leitão da Rocha
- E-mail: privacidade@ultraflowcrm.com.br
- WhatsApp: (11) 92128-9318
- Site: ultraflowcrm.com.br