Política de Cancelamento e Reembolso
1. Disposições Gerais
Esta Política rege os procedimentos de cancelamento de assinatura e eventual reembolso dos planos da plataforma UltraFlow CRM, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e da legislação brasileira aplicável. Integra os Termos de Uso e o Contrato de Assinatura SaaS.
2. Teste Gratuito
2.1 O UltraFlow oferece um período de teste gratuito ("trial") de 7 (sete) dias. Para iniciar o teste, o Contratante cadastra um cartão de crédito, que não é cobrado durante o período gratuito.
2.2 A primeira cobrança ocorre automaticamente ao término dos 7 (sete) dias, salvo se o Contratante cancelar o teste antes desse prazo, hipótese em que nenhum valor é cobrado.
2.3 O teste gratuito pode ser concedido uma única vez por CPF ou CNPJ.
2.4 O cancelamento do período de teste, antes ou depois da primeira cobrança, é realizado exclusivamente mediante contato com o suporte do UltraFlow, não havendo funcionalidade de cancelamento automático dentro da Plataforma.
3. Direito de Arrependimento (7 dias)
3.1 Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, contratações realizadas fora do estabelecimento comercial (incluindo contratações online) conferem ao consumidor o direito de se arrepender no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data da contratação paga (não do início do teste gratuito).
3.2 Para exercer o direito de arrependimento, o Contratante deverá solicitar o cancelamento através dos canais oficiais de atendimento dentro do prazo estabelecido.
3.3 Após a confirmação do cancelamento por arrependimento, o valor integral pago será devolvido em até 10 (dez) dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação.
4. Cancelamento Após o Período de Arrependimento
4.1 Planos Mensais
- O Contratante pode solicitar o cancelamento a qualquer momento, pelos canais do item 6.
- Pagamento por cartão de crédito, forma aplicável a toda contratação do plano mensal: a assinatura tem cobrança automática a cada mês, até que o Contratante solicite o cancelamento. Para impedir a próxima cobrança, o pedido de cancelamento deve ser recebido pelos canais do item 6 até 2 (dois) dias úteis antes do vencimento. Recebido depois desse prazo, o cancelamento vale a partir do ciclo seguinte: a cobrança daquele vencimento é mantida e o acesso segue ativo até o fim do período correspondente. Em qualquer caso, o acesso permanece ativo até o fim do último período pago. Deixar de usar a Plataforma, sem solicitar o cancelamento, não interrompe a cobrança automática.
- Pagamento por Pix ou boleto bancário, forma mantida apenas para os contratos anteriores previstos no item 4.1 dos Termos de Uso: a cobrança de cada mês é gerada e enviada ao Contratante, que decide se paga. Deixando de pagar, o acesso é bloqueado ao final do período já pago, sem cobranças extras. O pedido de cancelamento pelos canais do item 6 encerra o envio de novas cobranças.
- Não há reembolso proporcional dos dias não utilizados após o encerramento do prazo de arrependimento.
4.2 Planos Anuais
- No plano anual, o pagamento é integral e à vista no ato da contratação, em parcela única, por Pix, boleto bancário ou cartão de crédito, sem parcelamento pelo UltraFlow, com 20% (vinte por cento) de desconto em relação ao valor mensal de referência, condicionado ao compromisso de permanência de 12 (doze) meses.
- Caso a operadora do cartão de crédito do Contratante ofereça o parcelamento do valor total em sua fatura, tal parcelamento é condição exclusiva entre o Contratante e sua operadora, não constituindo mensalidade ou assinatura recorrente do UltraFlow.
- Encerrado o prazo de 7 (sete) dias do item 3, o cancelamento do plano anual não gera reembolso, total ou parcial, do valor já pago, tampouco apuração de saldo ou crédito proporcional ao período não utilizado, uma vez que o desconto de 20% foi concedido em razão do compromisso anual integral.
- O UltraFlow comunica a renovação do plano anual pelos canais de contato do Contratante com antecedência mínima de 15 (quinze) dias do término da vigência.
- O Contratante mantém acesso à Plataforma até o final da vigência anual já paga, sem cobrança futura, sendo o cancelamento tratado como não renovação, desde que comunicado até 7 (sete) dias antes do término da vigência.
5. Hipóteses Excepcionais de Reembolso
O reembolso parcial ou integral poderá ser concedido nas seguintes situações excepcionais:
| Situação | Procedimento |
|---|---|
| Falha grave e comprovada do serviço por mais de 72 horas consecutivas | Análise caso a caso; crédito proporcional ou reembolso |
| Cobrança indevida ou duplicada | Reembolso integral em até 10 dias úteis |
| Encerramento da Plataforma pelo UltraFlow | Reembolso proporcional ao período não utilizado |
Não serão aceitos pedidos de reembolso por:
- Desistência após o prazo de arrependimento sem justificativa técnica
- Impossibilidade de uso por violação dos Termos de Uso pelo Contratante
- Instabilidades temporárias de plataformas de terceiros (WhatsApp, Meta)
6. Como Solicitar o Cancelamento
O Contratante pode solicitar o cancelamento pelos seguintes canais:
- WhatsApp: (11) 92128-9318
- E-mail: atendimento@ultraflowcrm.com.br
A solicitação será processada em até 1 (um) dia útil a contar da solicitação. O Contratante recebe confirmação por e-mail.
7. Suspensão por Inadimplência
7.1 Não confirmado o pagamento até a data de vencimento, o acesso ao painel da Plataforma é suspenso a partir do dia seguinte ao vencimento.
7.2 O Contratante pode regularizar o pagamento a qualquer momento para reativar o acesso, sem perda de dados dentro do prazo de retenção previsto na Política de Privacidade.
8. Downgrade de Plano
O Contratante pode solicitar downgrade de plano a qualquer momento. A mudança entra em vigor no próximo ciclo de cobrança, sem direito a reembolso proporcional pelo ciclo corrente.
9. Contato
- E-mail: atendimento@ultraflowcrm.com.br
- WhatsApp: (11) 92128-9318
- Site: ultraflowcrm.com.br