Termos de Uso
1. Das Partes e Aceitação
Estes Termos de Uso ("Termos") regulam o acesso e a utilização da plataforma UltraFlow CRM ("Plataforma"), de titularidade da ACESSO AGENCIA DE LANCAMENTOS LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 13.407.337/0001-60 ("UltraFlow" ou "Nós").
Ao criar uma conta, acessar ou utilizar a Plataforma, o usuário ("Contratante" ou "Você") declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos, bem como com a Política de Privacidade.
Se você não concordar com estes Termos, não utilize a Plataforma.
2. Descrição da Plataforma
O UltraFlow CRM é uma plataforma SaaS (Software as a Service) de multi-atendimento via WhatsApp, que oferece:
- Multi-atendimento simultâneo com um único número de WhatsApp
- Kanban inteligente e organização de conversas
- Chatbots e automações de atendimento
- CRM integrado com gestão de leads e clientes
- Relatórios e métricas em tempo real
- Integrações com WhatsApp Business, WhatsApp API Oficial, Facebook Messenger e Instagram
- API externa e integrações com ferramentas de terceiros (planos compatíveis)
A Plataforma é disponibilizada mediante assinatura mensal ou anual, conforme planos vigentes no site ultraflowcrm.com.br.
3. Cadastro e Conta
3.1 Para utilizar a Plataforma, o Contratante deverá realizar cadastro fornecendo informações verdadeiras, completas e atualizadas.
3.2 O Contratante é integralmente responsável pela segurança de suas credenciais de acesso (login e senha), sendo vedado o compartilhamento com terceiros não autorizados.
3.3 O UltraFlow reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas que apresentem informações falsas ou incompletas.
3.4 Cada plano possui limites de usuários e conexões conforme descrito na página de planos. O Contratante pode adicionar usuários ou conexões extras mediante pagamento adicional de R$ 25,00 por item. O armazenamento adicional é contratado em blocos de 10 GB ao valor de R$ 25,00 por bloco mensal, disponível em qualquer plano e podendo o Contratante contratar mais de um bloco.
4. Planos e Pagamento
4.1 A contratação é realizada mediante assinatura recorrente (mensal ou anual), com valores exibidos no site oficial.
4.2 O pagamento deverá ser efetuado antecipadamente ao período de uso.
4.3 O não pagamento na data de vencimento poderá resultar na suspensão imediata do acesso à Plataforma.
4.4 O UltraFlow reserva-se o direito de reajustar os valores dos planos, mediante notificação com 30 (trinta) dias de antecedência ao Contratante.
4.5 O período de teste gratuito ("trial") é de 7 (sete) dias e pode ser concedido uma única vez por CNPJ/CPF. Para iniciar o teste, o Contratante cadastra um cartão de crédito, que não é cobrado durante o período gratuito. A primeira cobrança ocorre automaticamente ao término dos 7 (sete) dias, salvo se o Contratante cancelar o teste antes desse prazo, hipótese em que nenhum valor é cobrado.
4.6 O cancelamento do período de teste, antes ou depois da primeira cobrança, é realizado exclusivamente mediante contato com o suporte do UltraFlow (WhatsApp ou e-mail informados no site), não havendo funcionalidade de cancelamento automático dentro da Plataforma. O pedido de cancelamento é processado pela equipe do UltraFlow em prazo razoável a contar da solicitação.
4.7 No plano anual, o pagamento é integral e à vista no ato da contratação, com 20% (vinte por cento) de desconto em relação ao valor mensal de referência, sendo esse desconto concedido exclusivamente em razão do compromisso de permanência de 12 (doze) meses assumido pelo Contratante. Caso a operadora do cartão de crédito do Contratante ofereça o parcelamento do valor total em sua fatura, tal parcelamento é uma condição exclusiva entre o Contratante e sua operadora, não constituindo mensalidade, assinatura recorrente ou parcelamento por parte do UltraFlow.
4.8 As regras de direito de arrependimento, cancelamento e eventual reembolso, para os planos mensal e anual, estão detalhadas na Política de Cancelamento e Reembolso, parte integrante destes Termos.
5. Uso Permitido e Restrições
5.1 O Contratante obriga-se a utilizar a Plataforma somente para fins lícitos, em conformidade com a legislação brasileira vigente.
5.2 É expressamente vedado:
- Enviar mensagens não solicitadas (spam) em massa
- Utilizar a Plataforma para disparar conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório ou enganoso
- Tentar acessar sistemas, servidores ou dados de outros usuários sem autorização
- Fazer engenharia reversa, descompilar ou copiar qualquer componente da Plataforma
- Sublicenciar, revender ou transferir o acesso à Plataforma sem autorização expressa do UltraFlow
- Realizar ações que violem os Termos de Serviço do WhatsApp, Meta ou demais plataformas integradas
5.3 O descumprimento das restrições acima autoriza o UltraFlow a suspender ou cancelar imediatamente o acesso, sem direito a reembolso.
6. Propriedade Intelectual
6.1 Todo o conteúdo da Plataforma, incluindo marca, logotipo, software, código-fonte, design, textos e funcionalidades, é de propriedade exclusiva da ACESSO AGENCIA DE LANCAMENTOS LTDA e protegido pelas leis de propriedade intelectual brasileiras.
6.2 O Contratante recebe apenas uma licença de uso limitada, não exclusiva, intransferível e reversível para acessar e utilizar a Plataforma durante a vigência da assinatura.
6.3 Os dados e conteúdos inseridos pelo Contratante na Plataforma permanecem de sua propriedade. O UltraFlow não reivindica direitos sobre esses dados, exceto para fins de operação e melhoria do serviço, conforme descrito na Política de Privacidade.
7. Disponibilidade e SLA
7.1 O UltraFlow envidará seus melhores esforços para manter a Plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
7.2 Podem ocorrer interrupções programadas para manutenção, que serão comunicadas com antecedência sempre que possível.
7.3 O UltraFlow não se responsabiliza por instabilidades causadas por terceiros, incluindo provedores de infraestrutura de nuvem, WhatsApp/Meta ou operadoras de telecomunicações.
8. Limitação de Responsabilidade
8.1 O UltraFlow não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, consequentes ou punitivos decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da Plataforma.
8.2 A responsabilidade total do UltraFlow, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor pago pelo Contratante nos últimos 3 (três) meses de assinatura.
9. Privacidade e LGPD
O tratamento de dados pessoais realizado pelo UltraFlow observa estritamente as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD), conforme detalhado na Política de Privacidade.
10. Modificações dos Termos
O UltraFlow reserva-se o direito de alterar estes Termos a qualquer momento, mediante notificação ao Contratante com 15 (quinze) dias de antecedência por e-mail ou através da Plataforma. O uso continuado após esse prazo implica aceitação das alterações.
11. Rescisão
11.1 O Contratante pode cancelar sua assinatura a qualquer momento.
11.2 O UltraFlow poderá rescindir o contrato imediatamente em caso de violação destes Termos pelo Contratante.
12. Foro e Lei Aplicável
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Itajaí, SC para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste instrumento, renunciando as partes a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
13. Contato
- E-mail: atendimento@ultraflowcrm.com.br
- WhatsApp: (11) 92128-9318
- Site: ultraflowcrm.com.br
14. Documentos Relacionados
Estes Termos integram, junto com a Política de Privacidade, a Política de Cancelamento e Reembolso, a Política de Cookies e o Contrato de Assinatura SaaS, o conjunto de documentos jurídicos que regem a relação entre o UltraFlow e o Contratante. Índice completo em ultraflowcrm.com.br/juridico.
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